Вы здесь: ГлавнаяИнтернетНовая ниша – маркетинговый детектив в Интернете

Новая ниша – маркетинговый детектив в Интернете

detectiveЗдравствуйте, друзья!

На днях мне в руки попалась детективная повесть Джеймса Хэдли Чейза, которую я (к своему удивлению) проглотил практически в один присест.

Занятное чтиво, красочно показывает, как сложно сегодня завоёвывать доверие и как легко его можно потерять в считанные секунды.

Главная героиня этой повести с воинствующим именем Хельга обратилась к одному частному детективу, чтобы тот навёл справки об интересующем её человеке.

Непыльная работка, за которую она заплатила детективу $1000. Smile

 

 

      * По тем временам, это были не просто деньги, а небольшое состояние…

 

Эта информация ей потребовалась для того, чтобы заполучить в свой рукав несколько «козырей» и один непобедимый «джокер». Ох, уже эти коварные женщины, вечно плетущие интриги… Smile

 

И меня посетила идея об интересной нише онлайн-бизнеса… Об этом читайте дальше.

 

 

 

Кто такой маркетинговый детектив в Интернете?

 

Миром правит информация. С появлением Интернета информация превратилась не просто в чтиво, а настоящее оружие.

Кто владеет информацией – тот способен оперативно принимать нужные управленческие и маркетинговые решения.

Что здесь имеется в виду?

Компании, которые создают свои сайты, обычно после запуска просто следят за событиями со стороны.

Новый сайт в Интернете – это новый игрок на арене, который вполне способен ощутимо пошатнуть рынок.

Все мы знаем, сколько сайтов не справляется со своей задачей. Не будем обсуждать уровень профессионализма их создающих – здесь всем всё понятно, и нет необходимости в очередной раз затирать до дыр и без того не новые носки.

Задача маркетингового аудита – собирать и обрабатывать информацию коммерческого характера в Интернете, которая необходима для заказчика.

Не у всех и не всегда есть свободное время, чтобы этим заниматься самостоятельно. И далеко не всегда есть необходимый опыт.

Причём это не только сбор по принципу «копировать-вставить», но и маркетинговый анализ. Глубокий маркетинговый анализ. Но обо всём по порядку.

 

Какая нужна информация компании?

 

Компания, которая начинает активничать в Интернете, должна заниматься построением своего PR-имиджа во всемирной паутине, а не пускать всё на самотёк.

В глобальной сети очень энергичная публика, которая всегда следит за каждым шагом и не упустит возможности высказать своё «фи» – то ли ради самоутверждения, то ли ради забавы.

Компании нужна следующая информация:

   

1. Мнение о самой компании  

2. Мнение об услугах компании  

3. Мнение об отдельных лицах, представляющих компанию  

4. Статьи, где фигурирует что-то связанное с компанией  

5. Информация о прямых конкурентах

 

Это так… Только навскидку.

Зачем это нужно? Чтобы вовремя реагировать и пресекать (в случае необходимости).

Как говорится – чтобы всегда быть в курсе дела по факту, а не через месяц, когда уже бесполезно. Потому что информация в сети распространяется с космической скоростью.

 

Если вы только задумываетесь о своём сайте…

 

Многие считают, что если у них уже есть конкурентное преимущество или даже неповторимое УТП – главное о нём просто заявить и объявлять день открытых дверей даже глубокой ночью.

А не тут-то было. Важно не только содержание, но и подача.

Один из главных элементов при запуске своего сайта – анализ прямых конкурентов.

Именно прямых, а не всех участников рынка. «Мелочёвка» в офф-лайне обычно и в Интернете «мелочёвка».

И мониторить нужно не только SEO-вопросы, а самое главное – клиентский момент.

Сейчас попробую объясниться.

Допустим, вам нужно приобрести какой-то бытовой кухонный прибор (например, мультиварка – неповторимая и незаменимая находка для хозяйки). Вы ищете этот прибор по интернет-магазинам.

Мне недавно рассказывали историю, как человек оформил заказы в 4-ёх магазинах, а ответил ему только один…

Как вы считаете, это нормальное ведение бизнеса?

Оперативность реагирования в Интернете – очень важный момент, здесь часто кто первый, тот и единственный по-настоящему стоящий.

Если вы собираетесь открывать интернет-магазин: вам нужно смотреть не только на цены и картинки, но и на механизм работы.

К примеру, вы поручаете нашему детективу проверить – в течение какого времени реагируют на заказ прямые конкуренты, и как они это делают.

Важная информация? Я думаю, да. Мне как покупателю нет смысла ждать сутками, пока отрезвевший менеджер по заказам соизволит поднять свой королевский зад и снизойти до звонка или письма.

Многие из вас покупали товар по цене, которая была чуть выше, чем в других магазинах? Наверное, да. А почему?

Потому что, на самом деле, цена по важности находится лишь на третьем месте в иерархии критериев принятия решения при покупке. Её опережает сервис, то есть качество обслуживания.

Следующий момент – доставка. Наверняка, вы тоже знаете, что в разных магазинах к этому вопросу такой же разный подход.

Нет смысла сейчас перечислять все пункты сервиса, я думаю вы поняли полёт моих мыслей, какую работу можно поручать маркетинговому детективу.

С другой стороны, он может промониторить и цены, а по факту –  сделать сравнительную таблицу.

Но… Это мы говорили о товарах.

А когда заходит разговор об услугах, то тут вообще красотища…

Услуга – это нематериальный предмет. Следовательно, нужно смотреть на содержание услуги. Если есть 5 конкурентов, предоставляющих одинаковую услугу – то не факт, что её содержание будет таким же одинаковым.

 

        * Кто-то на чём-то сэкономит или о чём-то умолчит…

 

Достаточно прозвонить по конкурентам и пообщаться по телефону в качестве потенциального клиента.

Вот и тут пригодится наш детектив. Причём, он будет выступать в качестве клиента, а не конкурента – обычно опытный менеджер сразу просекает, кто ему звонит – конкурент или клиент.

А в идеале, можно вообще стать клиентом-разведчиком и полностью на себе ощутить все прелести.

Итог такой – детектив способен обнаружить и слабые и сильные моменты у конкурентов. Причём, реальные моменты.

А когда на руках такая информация – свой сайт (а вернее – его концепцию) и создавать проще.

 

Дневная и ночная слежка

 

Никто в бизнесе не стоит на месте, кроме платного туалета.

И конкуренты не дремлют. Особенно если вы сами начинаете активную экспансию. А если у конкурента есть ещё хороший бюджет – то тут локомотив превращается в реактивную ракету.

Детектив может следить за всем, что происходит в жизни и бизнесе конкурентов, используя Интернет-каналы, вплоть до новостей.

Запустил конкурент новую услугу – ваша прямая задача как минимум её повторить (войны а-ля “Coca-Cola” и “Pepsi”), а ещё лучше превзойти.

Вам не нужно предоставлять конкурентам возможность выезжать на каком-то новом УТП.

Да, главное быть первым (правило Гагарина никто не отменял), но в бизнесе зачастую вторые и третьи на голову уделывают первых. Се-ля-ви…

Вы только посмотрите, как автопроизводители изощряются над «примочками» своих детищ…

А планшетные компьютеры…

Ну и что, если iPad был первым, зато сколько у него сейчас конкурентов?

 

И какой же это тогда детектив?

 

Да-да-да, с виду это всё с большой натяжкой можно отнести к PR, конкурентной разведке и интернет-маркетингу.

А теперь подумайте – сколько сейчас в Интернете компаний, продвигающих услуги интернет-маркетинга?

ТЫСЯЧИ! А то и десятки тысяч.

А сколько есть детективов? Надеюсь, намёк вы поняли. Smile

Если вы сами ловко и красиво отстроились от конкурентов, значит – вы сможете провернуть такой же трюк и в пользу своих заказчиков.

Они сделают вывод, что вы сможете им помочь так же ловко отстроиться и от их конкурентов.

Всё это можно оформить под вывеской, разработать комплекс услуг и даже дать им «детективное» название.
Если за дело взяться с умом – можно всё это преподнести весьма звонко и привлекательно.

Уверен, своих клиентов вы получите, потому что вы уже ближе к народу. Так как все понимают, кто такие детективы. Но все ли имеют представление о маркетологах?

Гораздо приятней и загадочней работать с детективом, а не маркетологом.

 

А у вас есть желание что-то высказать по этому поводу?

Комментарии   

 
Тамара
0 # Тамара 15.03.2012 11:31
По-моему, вся «беда» как раз и заключается в самом слове – детектив. Ну не ассоциируется у меня эта профессия со спецами в области маркетинга (наверное детективов слишком много перечитала :lol: ).

Полагаю, для серьёзных организаций предпочтительне й останется интернет-маркет олог, чем интернет-детектив…

Что же касается небольших интернет-ресурс ов, то даже если им и понадобится помощь детектива – оплата будет ОЧЕНЬ далёкой от «небольшого состояния». :lol:

Ну, это так – всего лишь мои рассуждения.

А за пост СПАСИБО! Он более чем убедительно говорит о том, что для достижения цели – нужно рассматривать любые варианты… ;-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
+1 # Guest 15.03.2012 12:06
Денис Цитата:
А в идеале, можно вообще стать клиентом-разведчиком и полностью на себе ощутить все прелести.
Ой, Денис, смотрите, начнут скоро и Вам "клиентов" 200 новых звонить... :)

Копирайтеры изучают ресурсы конкурентов своих заказчиков, но если с головой уходить в это дело, то желательно иметь достаточно опыта работы в МВД, например, быть подкованным, уметь ставить нужные вопросы и проч. Налоговики, психологи, адвокаты тоже справятся. Без подготовки, сноровки никуда не уйдешь. И если заниматься такими вот "расследованиям и", то надо уходить в это дело полностью.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 15.03.2012 12:20
Тамара - Тамара, мудрое замечание, не спорю. При этом мне хочется Вам ответить Вашими же словами - "Это смотря как к делу подойти" :-)

Детектив ещё ассоциируется с анонимностью и неразглашением. Это можно позиционировать как закрытый бизнес. Интернет-маркет ологи любят сами пиариться за счёт своих клиентов, играя на их имени.

А на сайте "детективного агентства" можно сделать раздел "Наши клиенты" - с полностью пустой страницей и фразой "Здесь никогда не будет Вашего имени или названия Вашей организации, мы за 100% анонимность". :-)

Maria - так вот недавно уже с одним клиентом такое дело практиковали - промониторил около 5-ти его прямых конкурентов - обозначил их сильные и слабые стороны - мы разработали серию "контраргументо в", чтобы предложение моего заказчика выглядело более привлекательным на общем фоне. :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Владимир
0 # Владимир 15.03.2012 16:05
Цитирую Денис Каплунов:
"Здесь никогда не будет Вашего имени или названия Вашей организации, мы за 100% анонимность".
Мысль очень хорошая, только в конце фразы: "Мы за 100% конфедициальнос ть" :)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 15.03.2012 23:00
Очень занимательная идея. И ведь действительно - ощущаешь себя этаким Шерлоком Хомсом, когда собираешь данные осильных и слабых сторонах конкурентов клиента. Однако, можно новую строчечку в прайс включить ;)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 15.03.2012 23:01
Спасибо за интересный пост! Но разве подобный мониторинг не выполняется маркетологами?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Влад
+1 # Влад 15.03.2012 23:05
Я лишь хочу добавить то, что видел сам. Однажды я написал пакостную статью о Приватбанке, и что вы думаете, через 2 минуты появился коммент опровержение от сотрудников Привата.

Они сидят и отслеживают все публикации в интернете, которые касаются их банка, следят за своим имиджем.

В интернете встречал инструменты, которые позволяют отслеживать публикации в социальных сетях, например, siteheart.com позволяет отслеживать twitter и facebook, кроме того у самого google есть сервис Google Allert, который дает возможность отслеживать новые публикации по определенным ключевым словам.

В общем, слежка давно уже ведется, только детективного агентства я пока еще не встречал ;)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 15.03.2012 23:31
Владимир - да, Владимир, вероятно, Вы правы. :-)

Татьяна YanaSobol - Татьяна, это как раз один из тех моментов, почему ценники авторов разнятся, и что в них входит. ;-)

Дмитрий Б. - Дмитрий, а Вы до конца пост дочитали? :-)

Маркетолог маркетологу рознь. :-)

Влад - да, Влад, я сам несколько раз видел, как серьёзные ребята быстро реагируют на инфу.

Потому что сегодня со мнением аудитории Интернета считаются. :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 16.03.2012 00:47
Прочел по диагонали. Кажется о тайном покупателе идет речь, что уже на каждом шагу. Но не уверен...
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 16.03.2012 08:09
А мне кажется, что не стоит устраивать какие-то гонки между собой и конкурентами. Гоняясь друг с другом, предприниматели часто забывают о том, что цель - заработать больше денег, продать больше товаров, привести больше покупателей, а не быть лучше своего соседа Васи, который является "первым".
Потребитель далеко не всегда будет работать с "первым", так как у него обычно цены самые высокие. Лучше выбрать средненького продавца со средненькой ценой и получить максимальное соотношение цена/качество)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 16.03.2012 14:13
Цитата:
...так вот недавно уже с одним клиентом такое дело практиковали - промониторил около 5-ти его прямых конкурентов - обозначил их сильные и слабые стороны - мы разработали серию "контраргументов ", чтобы предложение моего заказчика выглядело более привлекательным на общем фоне.
Мне кажется, я знаю этого клиента :)
Тема действительно нужная и интересная. Правда не всегда на это хватает времени. А вообще я периодически практикую такой подход и заставляю своих менеджеров обращаться к конкурентам, что бы оценить их работу, предложения, цены и т.п.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Маргарита
0 # Маргарита 16.03.2012 14:43
Информация такая вещь, что чем ее больше, тем сложнее. Это я к тому, что "текст на незнакомую тему пишется быстрее, чем на знакомую". ;-)
Сбор информации занимает время, но он того стоит. Жаль, не все это понимают.

А первый шаг ко всему этому: "Если вы сами ловко и красиво отстроились от конкурентов..." Тогда уже можно переходить и ко второму. :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 16.03.2012 19:18
Вообще, интересная идея.

И я даже знаю как ее лучше всего продвигать.

Кто бы рискнул этим заняться - не знаю.
Все прикипели к основным специализациям. ..

Нет спроса на маркетинговых детективов. И поэтому проще делать те услуги, в которых УЖЕ нуждаются. Иначе придется писать книгу об этом, пиарить саму идею в нужных ресурсах, и четко оптимизировать свой сайт-продавец под эти запросы.
Хотя, естественно, путь тяжелый. Есть более легкие.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 17.03.2012 23:40
Истинная правда, приходится быть детективом. Буквально на прошлой неделе пришлось обзванивать людей, предлагающих услуги, представляясь потенциальным покупателем :oops:

Крайне не люблю это дело - мне слегка неудобно вот так обнадеживать людей.

С другой стороны, работа - есть работа. Мне за нее зарплату платят:)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 19.03.2012 22:38
:) Так и хочется сказать - Спасибо Кэп... Но, нельзя! Это же как-никак а искусная реклама моих услуг :)))

Друзья - заходите на мой сайт Razvedka.in.UA. Буду раз познакомиться и рассказать о конкурентной разведке )))
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 23.03.2012 10:01
Проглотил 95%+ Чейза более двух лет назад.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 10.04.2012 17:38
Прикольная идея, не знаю как приживется, но есть в этом что-то загадочное и интригующее
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
rabotaweb
0 # rabotaweb 25.05.2015 16:39
Фартовая идея. Лично я возьму себе на заметку
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
AnatolyMoney
0 # AnatolyMoney 21.07.2016 14:29
Хорошая идея! Добавляю сайт ваш в закладки, время будет займусь
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить