Здравствуйте, друзья!

Сегодня мы затронем тему, которая обладает определённой актуальностью для многих фрилансеров.

Как бы мы ни расхваливали собственные способности, никто из нас не застрахован от отрицательного отзыва заказчика.

Многие из нас оказывались в такой ситуации. Первое впечатление – мозг взрывается от негодования и нам просто хочется с кого-то торжественно снять скальп…

Говорю сразу – не спешите объявлять заказчику священную войну.

            * Вы это сможете сделать в любой момент…

Сначала нужно обуздать порывы своего гнева, поступить более хладнокровно и одновременно мудро.

Рассудительное отношение к ситуации всегда помогало найти достойный выход в виде компромиссного решения

Итак, одним прекрасным (или не очень) днём вам поставили отрицательный отзыв. Что же делать?

Первым делом – не гневаться. Вам следует написать заказчику письмо в личную почту.

При этом не вздумайте его сразу накрывать волной негодования и недовольства.

Представьтесь, обрисуйте ситуацию и уточните, почему вам заказчик влепил такой отзыв. Обоснуйте свои переживания тем, что вы постоянно работаете над собой и мнение этого заказчика для вас очень важно.

                    * Даже если вы это выдавите из себя, скрипя зубами…

Если вы желаете привлечь внимание такого недовольного заказчика – не вздумайте с ним вступать в словесную перепалку, а лучше согласитесь, что эта работа не раскрывает весь ваш потенциал. Помните, что мы говорили о мудрости?

Заверьте заказчика в том, что вы готовы исправиться (естественно, бесплатно) и предоставить ему работу, максимально соответствующую  его пожелания. Для этого вам нужно узнать КОНКРЕТНЫЕ критерии и требования.

Я уверен, что нормального адекватного заказчика такое письмо не оставит равнодушным. Все мы имеем право на ошибку. А способность её признать и желание исправить – это очень смелый шаг вперёд.

Напишите ему текст, как будто от него зависит вся ваша судьба. И это поможет вам не только отменить отрицательный отзыв, но и исправить его на положительный.

Сейчас мы описали практически идеальную ситуацию. Но, такие случаи происходят далеко не всегда.

Если вам «посчастливилось» иметь опыт сотрудничества с неадекватным заказчиком, который зарубил вашу работу, мотивируя свои решение тем, о чём не было сказано изначально – такие поступки нужно пресекать.

Если вы познакомились на бирже – для этого есть администрация. При этом будьте готовы, что вам посоветуют самостоятельно найти компромисс с заказчиком.

Но, вы не отступайте от своего. Чётко опишите ситуацию в мельчайших подробностях. И если вы понимаете, что вашей вины нет – обоснуйте свою точку зрения конкретными фактами.

Это мы говорили о ситуации, если заказчик оказался практически невменяемый и стал жертвой своих негативных эмоций и необоснованно влепил вам отрицательный отзыв.

А теперь поговорим о самом интересном…

О том, когда в отзыве виноват сам копирайтер. Если вы отправляете заказчику работу с большим количеством ошибок или отхождениями от условий технического задания – тут претензий к заказчику не должно быть.

Неужели так трудно перед отправкой вычитать текст на предмет ошибок, тавтологий или фактических неточностей?

Да-да-да, можно сейчас говорить о том, что заказчик мог бы отнестись к этому с пониманием.

Только давайте задумаемся вместе – а должен ли он это делать? Ведь он платит деньги и рассчитывает получить качественную работу. Вы думаете, ему интересно спотыкаться по тексту даже об опечатки?

Ещё раз – если вы чувствуете, что у вас есть пробелы в знаниях родного языка – старайтесь их восстановить. Ведь от этого зависит ваше будущее.

               * И размеры гонораров в том числе…

Как я говорил в самом начале – пишите ему письмо с извинениями и сообщайте о готовности исправить ситуацию. Будьте вежливы и тактичны.

Дайте заказчику понять, что вы сами переживаете об этом.

В любом случае, в абсолютном большинстве случаев сами копирайтеры виноваты в том, что они получили такую характеристику.

Будьте внимательны, коллеги, не давайте эмоциям и шанса одержать верх над вашим рассудком.