Вы здесь: ГлавнаяПортрет заказчикаДля тех, кто сразу хочет много клиентов…

Для тех, кто сразу хочет много клиентов…

many_clientsЗдравствуйте, друзья!

Сегодня я хочу поговорить о самом главном человеке в нашей профессиональной деятельности – о клиенте.

Без клиентов мы никто.

Вас могут 500 человек учить, как следует писать тексты. Но лишь единицы с вами делятся реально ценной информацией относительно того, как нужно строить свои отношения с клиентами.

Как бы вы хорошо ни писали, но без ориентации на клиента ваш успех очень сомнителен.

Сегодня я немного расскажу вам о том, как нужно правильно выстраивать отношения со своими клиентами.

Согласен, правила у каждого свои, поэтому я предоставлю на ваш суд только собственную точку зрения, которую считаю правильной.

И вы сами решайте, заслуживает ли она вашего внимания.

 

 

 

 

Как минимум треть авторов «плюют» на своего первого клиента

 

Нет, конечно, вы сейчас можете устроить террористическую бурю возмущения и начать себя учащённо бить в грудь с криками «Это неправда!»

Но я всего лишь делюсь своими наблюдениями.

Начинающий автор приходит с мыслью моментально покорить мир. Одна из выедающих мозг идей – «сразу получить много заказчиков».

Вы даже можете записать это новое желание в свою секретную «ХОЧУ»-тетрадку.

А такого не бывает. Хотя, как говорится, «много» у каждого своё. Smile

У каждого из нас был первый заказчик. У каждого начинающего копирайтера будет первый заказчик.

Но что я замечал – многие авторы, после того, как отхватили первый заказ, не уставали подавать заявки на другие проекты.

Мол, один заказчик хорошо, а почему бы не получить ещё 20?

Это точка зрения бравого эгоиста, а не будущего профессионала. Он думает только о количестве – как отхватить больше.

А я считаю, что о втором заказчике нужно начинать думать лишь тогда, как полностью закончишь работу с первым.

Первый заказчик – это ваш проводник в мир клиентов. От того, как вы сработаете с первым заказчиком, зависит дальнейшая клиентская политика.

Ваша задача – выполнить все требования заказчика и предоставить ему хороший текст. Пока вы это не сделаете, не вздумайте думать о втором заказчике.

Ваш главный менеджер по продажам не заявка на очередной проект, а ваша работа. То есть – ваши тексты.

Если вы сразу возьмёте несколько проектов, то включите космическую скорость, чтобы везде успеть. Как правило, будет страдать качество.

Один довольный клиент приведёт Вам 10 довольных клиентов. Один недовольный клиент расскажет о Вас минимум 20 своим знакомым.

Вы уже «попадаете» в минус. Smile Чем больше недовольных, тем меньше будет потенциальных довольных.

Сосредоточьте внимание на своей работе – представьте, как от неё зависит всё ваше будущее.

Мой первый заказчик (Артур, привет! Smile) после того как принял первый текст, поручил мне ещё штук шесть новых.

Если бы моя работа ему не понравилась, они бы ушли кому-то другому.

Да, можно думать, что из пяти первых заказчиков, хоть два да обрадуются текстам, и два – это лучше, чем один.

Только я вам уже как человек, который не первый год в этой сфере работает, скажу – такая точка зрения полностью абсурдна.

Клиентов нужно воспитывать и растить, как деток. Смейтесь-смейтесь!

Просто с таким подходом вы и через три года будете гоняться за клиентами.

Лучше иметь 100 лояльных постоянных клиентов, чем 500 разовых и случайных.

Пройдёт год-второй, и заказчики сами начнут за вами гоняться. Вам не нужно будет подавать заявки, сражаясь за каждого нового заказчика.

Они станут обращаться к вам сами.

 

Хватит объявлять сезон охоты на каждого клиента!

 

 

Ещё одна ошибка неопытных авторов – браться за всё подряд и привлекать внимание всех подряд заказчиков.

Каким бы хорошим ни был специалист в любой сфере – он никогда не соблазнит всех клиентов. Никогда!

Это опять путь количества. Больше заявок – больше потенциальной работы.

Что пугает, так это факт, когда авторы даже не читают ТЗ, а сразу «лупят» свою мощную заявку «Выполню быстро и качественно».

Недавно мне один начинающий автор задаёт вопрос: «Как думаете, стоит ли согласиться на заказ по написанию продающего текста?»

Опыта у него в этом вообще не было. Мой ответ, наверное, предсказуем. Smile А последующий вопрос меня просто поверг в шок: «Ну и что, если есть заказ – можно попробовать».

Я себе представляю заказчика, которому пришлют такую «пробу»… В итоге вас просто попросят вернуть деньги.

Мой первый рекламный текст на заказ сопровождался фразой с моей стороны «Опыта в этом вопросе у меня маловато. Давайте поступим так – я напишу, а Вы оплатите, если Вам понравится».

К тому моменту я уже учился писать рекламные тексты, и в портфолио было несколько примеров.

Но все они были написаны о несуществующих продуктах для несуществующих компаний. Так – проба пера.

Тот рекламный текст заказчик принял и оплатил. Хотя он сейчас по всем параметрам уступает моим современным работам. Smile Да это и понятно.

Не гоняйтесь за всеми клиентами! Не тратьте своё время. Лучше вы заработаете в этом месяце на $100 меньше, но потратите своё время на то, чтобы через полгода зарабатывать как минимум на $200 больше.

Иначе погрязнете в дешёвых заказах, которые падают на голову пачками.

 

Вы до сих пор используете стандартный бриф?

 

Бриф – это лучший друг копирайтера. Заказчик заполняет бриф, а копирайтер на основании этой информации готовит текст.

Более того, многие мои коллеги считают бриф «спасательным щитом» от претензий заказчика.

«Ничего не знаю, я писал всё, что Вы указали в брифе, а того, о чём Вы говорите, там не было».

Я, конечно, не знаю… Но, как мне кажется, профи так не поступают. Такое впечатление, что вам заплатили деньги, а вы вместо работы делаете одолжение.

Я всегда говорил так – если в тексте нет важной информации для того, чтобы его сделать сильнее – это ПРОБЛЕМА АВТОРА, а не заказчика.

Автор знает, какая информация может улучшить (усилить) тот или иной текст. Если автор не смог достать эту информацию у заказчика – это его проблемы.

И если вы будете ограничиваться брифом – выше среднего уровня никогда не прыгнете.

Недавно я готовил тексты для одного клиента. Он мне предоставил много полезной информации, но всё равно я сам потратил несколько часов в Интернете, чтобы найти интересующую меня статистику.

В одних случаях – статистика, в других – различные факты и т.д.

Я как автор считаю, что эта информация полезна для эффективности текста, и если заказчик не может её предоставить – автор просто обязан сам поискать.

Да, вы сейчас можете сказать о дополнительной плате и прочих «бяках».

Зато такой подход нравится заказчикам. Больше ничего не надо. Вы же помните, сколько клиентов может привести довольный заказчик?

Теперь о брифе. Я терпеть не могу стандартный бриф. Он полезен лишь для того, чтобы понять принцип – какая информация нужна автору.

Поверьте, заказчики охотней заполняют персональные брифы, когда каждый вопрос касается конкретно нашего совместного проекта.

В стандартном брифе всегда будут вопросы, ответы на которые не нужны в том или ином случае – зачем тогда заказчика вводить в заблуждение?

 

А вы как работаете с «проблемными клиентами»?

 

Кто такие «проблемные клиенты»? Это клиенты, которые не принимают вашу работу с первого раза.

У многих авторов срабатывает защитный рефлекс, и они начинают вступать с такими заказчиками в перепалку.

Запомните – в споре с клиентом ещё никто никогда не выигрывал.

Опять же, если вы не будете думать, что во всём виноват заказчик, а посмотрите в свою сторону – то посмотрите, что во многих «шероховатостях» виноваты вы сами.

Я лично за собой это замечал и не стесняюсь об этом говорить. Это нормально, все мы развиваемся.

Если вы зададите себе вопрос «А что я не сделал, чтобы этот текст был принят с первого раза?»

Если мне возвращают текст на серьёзную доработку – значит, горе мне, я не смог полностью понять потребность и требования заказчика.

Нет, я, конечно, могу сейчас себе позволить поумничать и повыпендриваться, взять гонором и типа задавить авторитетом. Но это путь слабых самоуверенных людей, поверивших в созданный в себе идеал.

Общайтесь с заказчиком очень плотно до, во время и после сдачи проекта.

Как минимум, это скажет, что вы заинтересованы в его проекте, а не просто строчите очередной текст, словно поедаете эклеры со сгущёнкой.

А вы знаете, что минимум 90% клиентов, если вы оперативно отреагируете на их недовольства, с вами останутся дальше?

И о вас будут говорить – «адекватный автор».

В противном случае про вас скажут (или не дай бог напишут) – «неадекватный автор».

Какой вариант вам импонирует больше?

Более того, именно этот ранг клиентов способен вам указать на ваши слабые места, которые требуют доработки. А у всех есть слабые места на любом уровне.

Вы вообще им должны «СПАСИБО» говорить, а не матом покрывать при первой неурядице.

 

Да, это некий клиентский маркетинг…

А если вы скажете, что не знаете основ маркетинга, я вам в пример приведу одного известного на мир дядьку – Зино Давидофф – который говорил «Я никогда не занимался маркетингом, я просто любил своих клиентов».

А насколько вы любите своих клиентов? Или вы просто любите деньги, которые они вам платят?

Комментарии   

 
Guest
0 # Guest 09.02.2012 08:14
Денис, согласна с вами и по заказам и по заказчикам, но согласитесь, что проведя 3-4 часа над 1 заказом, за который заплатят до 5 долларов вряд ли получите удовлетворение.

Это я все к тому, что роскошь копания - это когда тебя устраивает стоимость за которую ты работаешь.

Хотя и я довольно часто трачу много времени на поиск и сбор, вроде бы очевидной информации.

Иногда чувство разочарования и досады остается в душе из-за потраченного труда, а сумма остается прежней, т.е. 5$.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Маргарита
0 # Маргарита 09.02.2012 08:26
Выстраивание отношений - это очень важно.

И, наверное, у меня вообще уникальная ситуация во фрилансе: минимальное количество заказчиков при относительно стабильном доходе. Может странным казаться со стороны, что на биржах у меня практически нет статистики и отзывов, зато есть работа и нет лишних волнений. А секрет простой - индивидуальный подход и отношение как к человеку, а не только как к заказчику.

Только видимо не всем нравится такая спокойная жизнь. Но так экстрим себе всегда можно устроить при желании. :-) И при этом "не раскидываться" довольными клиентами.

«Я никогда не занимался маркетингом, я просто любил своих клиентов» - золотые слова и залог любого успешного бизнеса!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
+1 # Guest 09.02.2012 08:29
Супер. Вы правы, Денис, всегда нужно работать на качество и на перспективу. Довольный заказчик приведет не одного и не двух других. Часто даже до десяти человек.

Это как инвестиции. Сначала отдаешь, а потом получаешь в 3 раза больше.

Если видишь, что заказчик - человек не твоих убеждений и не твоего мировоззрения, нужно уметь говорить: "Нам не по пути".

Иначе потом будете мучатся.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 09.02.2012 09:33
Lalla78 - понимаете, здесь спорный момент. В Вашей точке зрения есть рациональное зерно, несомненно.

При этом если автор ещё не имеет опыта, его мастерство страдает - о каких достойных деньгах справедливо говорить.

Если думать только о заработке - то заработка никогда не будет. Это моя позиция - потому что я знаю, что такое писать на старте за копейки.

И я знаю, что такое уже писать не за копейки. Просто с самого начала автор в себе воспитывает определённые навыки, которые со временем автоматически перерастают в привычку.

Маргарита - отличный подход, Маргарита! Всех заказчиков всё равно не привлечёшь, зато свои будут постоянно обеспечивать работой. Не будет первоначальной "притирки" и т.д.

Браво, я за Вас очень рад!

sickboy - 100%! Работа на перспективу - это план задержаться подольше, а не постараться урвать своё.

Есть авторы, которые начинали примерно одновременно со мной, только они до сих пор сражаются за каждый заказ и не смогли покорить стабильную отметку даже в 300 руб./1000 знаков.

Печально, работать нужно не только сегодняшним днём, но и на перспективу, поэтому я полностью с Вами согласен.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Виктория Гошко
0 # Виктория Гошко 09.02.2012 10:04
Цитирую Денис Каплунов:
Lalla78 -
Если думать только о заработке - то заработка никогда не будет. Это моя позиция - потому что я знаю, что такое писать на старте за копейки.


Согласна, Денис, работу всегда нужно выполнять на максимум - доллар за нее платят или 50. Конечно, всегда можно придумать отговорку в стиле "Какая оплата, такой и труд", но это позиция залетного копирайтера, который в индустрии ненадолго и занимается написанием как подработкой, хобби, но не серьезной работой. Я считаю, что если автор пишет за доллар, он должен выкладываться на пять - только так у него впоследствии будет возможность поднять свою реальную ставку.

У меня лично был минимальный опыт фриланса, но одна из немногих работ (какой-то рерайт на пару долларов :-) ), которую я выполнила, настолько понравилась заказчику, что он лично поблагодарил и предложил сотрудничество. Конечно, один случай не показателен, но все же ;-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 09.02.2012 10:16
Поясню свою ситуацию, у меня есть постоянные заказчики, с которыми я сотрудничаю не один год.

Проблема в другом, я ограничена во времени. Я не могу позволить себе сидеть над статьей долго, по одной простой причине, малыш встанет и ни денег, ни времени ближайшие 24 часа у меня не появится.

Я поэтому и не беру дешевые заказы, хотя все в жизни относительно.

Просто даже боюсь представить, что можно написать по 0.3 или 0.5 копирайта за кило, а такие цены есть и не только на Адвего, даже на Фрилансе проскакивали...

Как можно так дешево оценивать свой труд, сколько ж времени такой человек тратит на статью?

Да и рейтинг, на Текселе смотрела за 300, не улавливаю смысл.

Поясните, в чем соль?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 09.02.2012 10:20
Цитирую Денис Каплунов:


Если думать только о заработке - то заработка никогда не будет. Это моя позиция - потому что я знаю, что такое писать на старте за копейки.


Если о нем не думать, тогда вообще не чего "ловить", так как только нацеленность на дальнейшее развитие и заработки, может заставить вас писать за небольшие деньги.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 09.02.2012 11:06
Виктория Гошко - Виктория, многие к этому приходят сразу, другие - со временем.

Если человек хочет работать на перспективу - нужно думать о будущем, если так - ради дополнительной забавы и копеечки - пусть смотрит сам.

Lalla78 - рейтинг не показатель. Я был в ТОПе под № 1 и на Textsale и на eTXT, но скажу так - заказчики ко мне обращались не из-за рейтинга, а из-за работ.

Даже сейчас люди, которые впервые сталкиваются с копирайтерами и обо мне не знают, ссылаются на работы.

Именно примеры работ - локомотив к хорошим заработкам. Это моё мнение.

Относительно нехватки времени - я тоже понимаю, просто мы наверное с Вами о разных вещах говорим.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 10.02.2012 00:36
Денис, я не копирайтер, и не претендую, но я работаю в МЛМ, а здесь умение разового клиента сделать постоянным - особенно важно! Я ЦЕЛИКОМ ПОДПИСЫВАЮСЬ ПОД ВАШЕЙ СТАТЬЕЙ! Клиентов необходимо любить.
Я почему-то сейчас вспомнила свою первую клиентку, когда я приехала в незнакомый город раскручивать регион. Я ее чем-то помазала, чтоб нага не болела, а потом мы с сыном три месяца жили у нее на даче со всеми удобствами БЕСПЛАТНО, пока осень не наступила, т. е. навар от ее заказа составил 1/100 от суммы, которую нам пришлось бы выложить за съемное жилье за 3 месяца.)))
КАК Я ЛЮБЛЮ СВОИХ КЛИЕНТОВ!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 10.02.2012 00:37
Прошу простить, случайно нажала, не выправив ошибки, пальцы уже буквой зю...:)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
+4 # Guest 10.02.2012 00:40
Во многом Вы, Денис, правы. Но в некоторых моментах могу с Вами поспорить. Первый продающий текст, написанный за деньги, случается у каждого :-) Его качество зависит от подготовки, не спорю, но для новичка ведь это всегда риск не оправдать доверия. И шаг этот делает любой копирайтер (собственно, этот шаг и превращат веб-райтера в копирайтера, по-моему).

И по поводу брифа. Конечно, глупо пользоваться и руководствовать ся в написании текста исключительно брифом, но он закладывает некий костяк, остов будущего текста и даже в некотором роде определяет круг наводящих вопросов по теме. И щит, да, :lol: в некоторых случаях щит.

Спорить с проблемными заказчиками с пеной у рта, конечно, не буду, но считаю, что если что-нить написал определённым образом, то должен объяснить, почему - с чувством, с толком, с расстановкой. Можно обсудить все моменты, которые напрягают заказчика, а не превращать отношения в цирк на уровне "твой текст какашка! - сам дурак!", уж простите, что говорю "стихами" :lol:
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
+2 # Guest 10.02.2012 01:07
Большая концентрация толковых мыслей в одном тексте :).

Не соглашусь, пожалуй, только с брифом — пусть он будет стандартный (для разных задач), всё равно потом будут дополнительные вопросы.

А так:

- любите первого клиента (и последующих :))
- не тренируйтесь на клиентах, берясь за всё подряд
- реагируйте на замечания (хотя это и трудно, по себе знаю)
- очень многие учат технике, но очень немногие — личному маркетингу :)

—— подписываюсь!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 10.02.2012 02:01
Спасибо Денис за интересный пост. Вспомнила своего первого заказчика. И как я все его задания переписывала в блокнот. Даже не знаю почему я это делала, исписывала листочки, потом сидела, читала...Никаки х "плевков" в сторону архиважного дела)))
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 10.02.2012 07:32
Наталия Хоробрых - это у же называется "лояльный клиент", приятно когда он отзывается на Ваши просьбы и помогает, чем сможет.

Если у вас такие клиенты, значит - Вы отличный "клиент-менедже р".

Лариса - Лариса, а зачем нам спорить? Давайте просто обсудим. :-)

Про первый шаг - да, его делает каждый - при этом, как я говорил, желательно предупреждать заказчика об отсутствии опыта.

Как вариант - писать продающий текст для себя, для своих друзей или для постоянных заказчиков, которые такие тексты не заказывали - просто рассказать им ситуацию и предложить написать текст.

Лояльный заказчик, как правило, на такое соглашается.

О брифе - о структуре соглашусь, да он на первых порах помогает понять, что нужно для текста.

А вот насчёт щита не соглашусь - я сам такой пример - и не помню за все свои 3 года, что бриф меня мог спасти.

Плохого заказчика можно диагностировать сразу. Нужную информацию автор должен сам научиться выуживать у заказчика, а не ждать, пока тот что-то придумает.

О проблемных заказчиках Вы чётко написали. :-) У многих так и происходит.

Простой пример - на днях на почту мне приходит письмо от какого-то нового заказчика, в котором он прилагает презентацию КП, и нечто вроде ТЗ, в котором 2 слова о компании, перечень услуг и ключевые слова для всего сайта.

Его вопрос - сколько будет стоить написание текстов для сайта и какой объём нужен для сайта меня ввёл в ступор.

Я ему задал несколько наводящих вопросов - мол уточнил, какие именно нужны тексты, сколько - чтобы понять конкретику.

На что мне ответили - "если бы я знал, сам написал, а Вы - "профессионал в кавычках", Ваши вопросы об этом говорят".

Пусть идёт с миром и найдёт себе автора который готов работать по схеме "пиши то, не знаю что - причём пиши только так, не знаю как". :-)

Сергей Трубадур - да, Сергей, умение воспринимать и принимать замечания - это хорошее качество, по себе знаю.

Как к тебе обратятся, так и хочется... Если по ту сторону монитора сидит хам, который не умеет чётко выражать свои мысли - это конечно же беда.

Хотя и автор изначально должен диагностировать - сработается ли он с таким заказчиком и предварительно его "разогреть", чтобы к моменту работы отношения были уже более тёплыми.

Наташенька - интересная тактика, Наталья! Впрочем, у каждого свой подход. Главное, что Вы понимаете - насколько важно грамотно и вдумчиво работать с каждым заказчиком. Успехов Вам! ;-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 10.02.2012 07:56
Да, согласна, устраивать "гонку вооружений", набирая все новые и новые заказы - абсолютно непродуктивно. Это работа на износ и потеря репутации: тексты, выполненные конвейерным образом, получаются гораздо более низкого качества, чем способен писать автор.

Так как я долгое время работала в МЛМ-компаниях, то взяла оттуда самое основное: бизнес строится на постоянных заказчиках, а постоянным становится только довольный заказчик. Поэтому и писала всегда с максимальной отдачей: и если что-то в статье не понравилось - спокойно исправляла.

Но каждый заказчик делает заказы в определенных ценовых границах, и по-мере повышения своих расценок я сама была вынуждена расставаться со старыми заказчиками и искать новых, делая их постоянными. ;-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 10.02.2012 10:04
Денис, ну как же мне ваш подход нравится! Как раз вчера с удивлением смотрела на одного из копирайтеров на бирже, который зарегистрировал ся пару дней назад, рейтинг нулевой, а в списке "нахапанных" заказов уже штук 20. Буду искренне за него рада, если рейтинг пойдет в плюс, а не в минус, хотя и очень в этом сомневаюсь... Неоднократно проверила на собственном опыте, как важна первая работа и первый заказчик в новом сообществе.
Очень приятно осознавать, что вы с вашим профессионализм ом не зазвездились, умеете воспринимать критику и делитесь с нами такими такими важными советами. Спасибо ;-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 10.02.2012 13:15
Денис, со всем, о чём Вы написали, согласен.

Вы достаточно полно изложили тему взаимоотношений «заказчик—испол нитель» в плоскости копирайтерской профессии.

В этой связи приходит на ум ставшая уже банальной фраза «заказчик всегда прав». Практически в любой сфере заказчик изначально главнее исполнителя и задача второго постараться ПОНЯТЬ и УДОВЛЕТВОРИТЬ требования первого. Это его обязанность.

Но тут встаёт вопрос, а способен ли человек (в нашем случае — копирайтер) выслушать, понять, готов ли он «подстраиваться под кого-то», сделать шаг навстречу другому человеку, причём с улыбкой. Ведь это порой очень трудно.

И вот если он обладает этой культурой человеческих взаимоотношений , то всё у такого исполнителя будет хорошо. Успех и множество заказов ему гарантированы.

Спасибо, что ещё раз обратили наше внимание на этот один из самых важных моментов профессии и напомнили о необходимости повышать общую культуру каждого из нас.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 10.02.2012 13:18
Денис, Вы абсолютно правы! Я считаю, что количество (заказчиков) не только только не равно качеству, оно даже мешает. Надо уметь концентрировать ся на одном проекте, не стремиться монетизировать каждую мельчайшую доработку и т.п., заработать сразу очень много. В этом секрет провала многих начинающих. Может, не провала, но это их слабость - они стремятся зарабатывать много, сразу, и боятся сделать лишнее телодвижение бесплатно.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 10.02.2012 16:20
Анжела Матвеева - "постоянным становится только довольный заказчик" - отличная ремарка, Анжела! Так оно и есть на самом деле.

Мне очень было приятно получить вчера на почту под вечер письмо с кратким содержанием: "Денис, здравствуйте! Мы с Вами не знакомы, мне Вас порекомендовал один человек, сказал, что Ваши продающие тексты дают хорошую конверсию".

Это очень приятные эмоции, когда твои заказчики тебя сами рекомендуют.

Жанна - Жанна, спасибо большое! Тут есть разные мнения - возможно, "многостаночник " когда-то познает, в чём пробоина его тактики.

Все мы, когда начинали, делали шаги не в ту сторону. Так что каждый сам кузнец своего счастья, и время и результаты всё расставляют по своим местам.

Владимир Долотин - Владимир, отличная мысль, которая дополняет материалы поста, спасибо! :-)

Вы правы, есть ещё проблема, когда автор не знает, как находить общий язык с заказчиками.

Иногда мне встречались авторы, которые своим поведением показывают чуть ли ни своё превосходство над заказчиком.

Недавно видел заявку на проект по слогану: "Стоимость - _______, предоставлю 5 вариантов, но Вы можете воспользоваться только одним, остальные я продам".

И это пишет человек, который ещё не имел опыта работы с этим заказчиком. Как Вы думаете, что ему ответят?

P.S. Кстати, Владимир, у Вас хороший для копирайтера слог - развивайте его дальше.

Саша Павлова - отличное дополнение, Саша. Монетизация каждой доработки - это, как по мне, вообще авторское "жлобство", уж простите за мой вьетнамский.

Если так сильно любишь деньги, неужели сразу нельзя заложить в ценник небольшую надбавку за вероятную доработку.

Если из 10-ти текстов будет возвращаться только несколько - это уже выгодно. Но так мыслят предприимчивые люди.

А остальные ставят заказчика перед фактом - мол, если будет доработка, доплачивайте.

Я, конечно, не последняя инстанция, но не думаю, что такой подход способен обеспечить заказчиками.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 10.02.2012 17:13
Вам повезло, Денис, с заказчиком, который так быстро исчез, как и появился. При чём же тут выяснение моментов по работе к "кавычкам"? Заказчик быстро с делового перешёл на личное. Хорошо, что не заявил такое после того, как Вы на совесть выполнили текст. :-)

Перечитала комментарии и понимаю, что многое в этих мирных дебатах решает ОПЫТ, а у всех нас он разнится. Чего только в копирайтинге не бывает!...

Да, а бриф всё-таки нужен, особенно если заказчик молчит, как рыбка. Замечала, что такого человека может чудом "прорвать", когда работа будет сдана. Таких "молчунов" надо разговорить. Даже если что-то буркнут в ответ, то "где-то в глубине души" заказчика радует то, как серьёзно исполнитель подошёл к проекту.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 10.02.2012 21:08
Денис Каплунов Ну, насчёт щита я пока говорю чисто гипотетически - у меня пока не было необходимости пользоваться брифом в таком качестве. Хотя, был один удивительный заказчик, который взорвал мозг не только мне, да так и не добился того, чего хотел - потому что он просто не понимал, чего он хочет и даже - что ему нужно на самом деле!

Да, тренироваться лучше на кошках на своих проектах или проектах знакомых :) но я говорила о дебюте на публику, то есть написании продающего текста на заказ. Признаться, что он у вас первый? Хммм... нет, я выбрала бы политику демонстрации: показать работы, которые сделала до него, скромно умолчав об их происхождении, и дать заказчику возможность самому решить, стоит ли со мной работать. :)

Цитата:
просто рассказать им ситуацию и предложить написать текст. Лояльный заказчик, как правило, на такое соглашается.
Возможно, лояльный заказчик после объяснения ситуации и сделает заказ, но что-то мне подсказывает, что он пойдёт к более опытному коллеге. Да ещё и некоррект вполне может поставить, если просил отвечать только опытных итп копиров :-? И будет молодой райтер ждать появления своего лояльного заказчика до Второго Пришествия. Аминь. :)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Владимир
0 # Владимир 11.02.2012 02:20
Цитирую Лариса:
И будет молодой райтер ждать появления своего лояльного заказчика до Второго Пришествия.

Улыбнуло. Но, где-то в душе я тоже такого мнения. Хотя, с другой стороны, практически всегда говорю, что я начинающий. Да, ведь и на бирже (если на тебя с биржи вышли), сразу видно, сколько ты там работаешь.

Денис Каплунов
Спасибо за великолепный пост. Согласен практически со всем. Некоторые сомнения высказал чуть выше :)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 11.02.2012 07:23
Maria - да нет, просто человек вообше не имеет представления, как работают авторы и сразу включает обиды, хотя я так и не понял чем его задел.

Или профессионалы выпуливают цену за тексты, без чёткого ТЗ и объёма? Тогда ему в Челябинск к суровым профессиональны м копирайтерам. :-)

Лариса - стоп... а какая разница, для кого Вы пишите свой первый текст?

У Вас есть примеры работ в портфолио, Вы смотрите на проект и чувствуете, что с заказом вполне способны справиться. Если заказчику понравились Ваши работы - вперёд.

Я говорю о другом - когда народ в заявках рассказывает о своём богатом опыте в рекламных текстах, а смотришь на эти опусы про "команду профессионалов с широким спектром услуг, индивидуальным подходом к каждому клиенту и гибкими скидками".

Вот просто посмотрите - допустим, Вам нужно построить капительный гараж, Вы размещаете объявление в газете. А Вам предлагает свои услуги какой-то Дядя Жора, рассказывающий, что может построить гараж, а на самом деле в его активе только собачьи будки и скворечники.

Вы себе представляете тогда этот гараж? :-)

Владимир - спасибо и Вам Владимир! Я, правда, не понял, о каких сомнениях Вы говорите и где это "выше". :-)

Относительно даты на бирже - она не показывает авторский опыт, она лишь говорит, как долго человек зарегистрирован именно на этой бирже.

Хотя в большинстве случаев регистрируется молодёжь. :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Владимир
0 # Владимир 11.02.2012 10:00
Цитирую Денис Каплунов:
Я, правда, не понял, о каких сомнениях Вы говорите и где это "выше". :-)
Мои сомнения по-поводу целесообразност и сразу информировать заказчика о том, что это моя первая статья :), а выше - это двумя строчками выше, где я высказал солидарность с Ларисой :)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 11.02.2012 22:38
Доброй ночи, Денис.
Читаю вас потихоньку в рамках самообразования . В я копирайтеры подалась недавно. Времени не так много, чтобы писать "в стол" (я в декретном отпуске), поэтому работаю только по заказам и почитав вас, поняла, что написание продающего текста мне не светит, пока не закажут. ;-)

По поводу денег. Именно желание заработать привело меня сюда. В первую очередь. И уже потом я поняла, что хочу развиваться и денег хочу больше - это, знаете ли, стимул. У меня супруг получает порядка 15 тысяч. А я недавно осознала, что тоже могу столько, работая дома.

Только меня мучает один вопрос - КАК определить стоит ли оставаться и развиваться в этой сфере? Как понять насколько хорошо я пишу? Дело в том, что заказчики меня не рвут на части, работаю с одним человеком, который дает мне достаточно работы на данный момент. Поэтому я сомневаюсь и боюсь уходить из-под "крыла".
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 12.02.2012 08:58
Владимир - Владимир, теперь всё понятно. :-) Спасибо за разъяснения.

Ольгаша - а Вам доброго утра, Ольга! :-) Почему не светит? Я же говорил - кто мешает написать продающий текст для себя? Придумайте компанию, услуги, преимущества и продайте её текстом.

Возьмите какой-то предмет в руки и продайте его текстом. Эти работы можно размещать в портфолио. И если они привлекут внимание работодателей - тогда вперёд. Лично у меня было именно так.

И Тёма Лебедев также создавал себе портфолио - рисовал дизайн для вымышленных компаний.

Поэтому, тут и вопрос - кто согласится писать бесплатно, для себя? :-)

Как определить? А если Вам нравится это дело, приносит удовольствие и заработок - это хорошая основа для развития.

Если же нету чего-то одного из перечисленного - ищите другое направление. Работа должна реально приносить удовольствие каждый день и заработок.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 18.02.2012 11:08
Спасибо, Денис. Удовольствие приносит. С заработком пока туговато, вернее не так хорошо, как мне хотелось бы. Но это дело наживное, ведь так?

Денис, а вы генерацией текстов занимались?

Если да - напишите об этом, пожалуйста. Думаю, статья от вас получится интересной.

Если нет - что вы думаете об этой отрасли заработка в сети?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
+1 # Денис Каплунов 18.02.2012 11:17
Ольгаша - никогда не занимался генерацией текстов. Поэтому, и писать ничего не могу в блоге на эту тему.

Как только я узнал об этом направлении - мне оно сразу не понравилось. Я люблю импровизацию, а не механику.

Более того, требования поисковиков сейчас ведут к тому, что со временем генерацию вообще задавят.

Да и кто будет читать такое вторсырьё? Что оно даёт полезного?

Не думаю, чтобы мы захотели своим детям и внукам оставить такое говно-информаци онное наследие.

Ведь они будут его читать...
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
+1 # Guest 19.02.2012 13:35
Очень интересная статья - из всех ранее присланных понравилась больше всего.Она, наверное, не только для копирайта подходит, а, вообще, для успеха в жизни в любой отрасли.Работаю на бирже всего второй месяц.Первый заказ был рерайт текста строительной тематики - купили моментально (вот радости-то было). А второй мне возвращали 5 раз, да еще с какими комментариями и эмоциями! И, если бы не этот первый заказ, то я бы сломалась. А так исправляла все дотошно, еще сама заругалась на третьем возврате в привате, и у меня появился постоянный заказчик с постоянными положительными отзывами. Все Ваши статьи дают положительный опыт.Спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 10.04.2012 07:59
Я в восторге! Вообще я бизнес-тренер, пользуюсь инструментами Lean (Бережливое производство), а блог- моё хобби и способ глубже что-то понять. Недавно как раз и пришел к мысли, что клиентов нужно любить. Уже 3 месяца люблю первого клиента. Все довольны и при деле.
За цитату- огромное спасибо. Утащил себе.

Lean-философия подразумевает также клиент-ориентир ованный подход, но также поставщик (копирайтер) должен и влиять на клиента как профессионал, т.к. он имеет больший опыт по составлению текста. Это я к тому, что если клиент не прав, то иногда можно ему что-то объяснить для его же блага, с любовью.

А вообще деньги- это показатель той ценности, которую ты приносишь во вселенную.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Guest
0 # Guest 01.06.2012 07:51
Ну, любовь - не любовь, а уважение присутствовать должно обязательно, причем уважение обоюдное. Бывало и такое, что сталкивалась с изначальным отношением заказчика к исполнителю как к нижестоящему объекту. Но тут скорее вступают в дело какие-то комплексы со стороны этого заказчика - уж если он выдает задание, значит он босс, а ты где-то там, внизу... Ну да ладно, у каждого своя судьба, а мне главное выполнить работу так, чтобы стыдно не было перечитывать и добавлять ссылку в портфолио.

Была одна заказчица плохо понимающая чего же она хочет. Вроде тоже самое, но с перламутровыми пуговицами и без крыльев. Спасло мое терпение, безлимитный интернет и беседы по скайпу)) Хотя хотелось, конечно, отправить ее на поиски себя в другое место. Но! После общения со мной она сама поняла, какие статьи ей нужны,как их писать и решила сама взяться за их написание. Зато сэкономит на моих услугах, а я в итоге не стала скромничать в вопросе про гонорар))

Так что выводом из своего опыта я сделала следующее: мы с клиентами две стороны монеты, один орел, другой решка. И у каждой стороны свои функции, кому-то номинал показывать, а кому-то принадлежность к стране выпуска. Только дело делаем одно и без консенсуса здесь никак, а он берется из взаимоуважения, желания слушать и способности терпеливо объяснять. А еще исправлять свои ошибки и меняться самому. И, кстати, залогом взаимной любви являются эти же факторы, как ни странно.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Виктор Пивнев
0 # Виктор Пивнев 16.08.2012 00:33
Порадовался тому обстоятельству, что мои представления об отношении к работе, а вернее к клиентам, абсолютно совпадают с Вашими рекомендациями. Что посеешь—то и пожнёшь... ;-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить