Здравствуйте, друзья!
В последнее время я все чаще замечаю популярность выражений «развивайте лояльные отношения со своими заказчиками», «добивайтесь лояльности» и т.д.
Лояльный заказчик…
Но в чем парадокс, стоит мне задать людям прямой вопрос, что такое «лояльный заказчик», я слышу абсолютно разные версии.
И я решил поделиться с вами мнением, которое мне прививали в свое время, и которое закрепилось, когда я теорию превратил в результат.
Лояльный заказчик – это не цель, это результат правильно организованной работы со своими клиентами.
Потому что, наступит момент, когда не вы будете искать заказчиков, а они вас – это и есть один из главных плодов правильного построения работы.
Поэтому, прочитайте эту статью и задумайтесь – все ли вы делаете для того, чтобы возмужать, как специалист, и обзавестись реально лояльными заказчиками.
Возможно, стоит что-то поменять? Если нет роста, значит – скоро будет падение. А оно нежелательно.
Качество на высоте
Первый признак лояльного заказчика – удовлетворенность качеством вашей работы. И здесь даже мелочи играют значение.
А что это за мелочи?
- стилистически чистый текст
- отсутствие банальных мыслей для «чайников»
- отсутствие ошибок
- приятное оформление, четкая верстка и высокая читабельность
- текст написан в соответствии с просьбами заказчика
- текст показывает, что вы прониклись темой и разобрались
Идеальная ситуация – когда вас не просят ничего исправить. Чем меньше просьб об исправлениях, тем ближе ваши тексты к идеалу (по мнению заказчика).
А его мнение самое важное, потому что именно он платит деньги. Так что верьте заказчикам, а не коллегам.
Автора судят не по пиару, а по работам. Это я про заказчиков. Как говорится – покажи мне свои тексты, и я скажу, кто ты.
ВЫВОД: работайте над качеством своих текстов, не спешите, к каждой работе относитесь, как к самой главной.
Старание в тексте чувствуется, так же, как и его отсутствие… Помните об этом всегда.
Нацеленность на прочные отношения
Любой здравомыслящий человек в сотрудничестве нацелен на долгосрочные отношения.
Тем не менее, заказчик на разовые услуги тоже способен стать лояльным.
Если ему сейчас не нужны ваши услуги – это не значит, что через какое-то время ситуация останется аналогичной. Плюс, не забывайте, что довольный заказчик – это самый ценный (и бесплатный) рекламный носитель.
Сарафанному радио не нужна FM-волна, оно работает само собой, если вы это заслужите.
Как заказчику разглядеть вашу нацеленность на прочные отношения?
Качество работы – мы это уже поняли. Дальше – следуйте принципу «сказал-выполнил». К примеру, если вы на секунду задержали сдачу работы – это уже нарушение этого принципа.
Да, можно придумать кучу оправданий, почему вы не успели. А можно потрудиться, и выполнить вовремя – или не брать на себя обязательств, которые вы не в силах выполнить.
К примеру, в декабре у меня был очень плотный график, и я больше отказывал, чем брал в работу. Но я не отказывал в буквальном смысле слова, а говорил, что не смогу выполнить по причине насыщенного графика и не хочу брать обязательства, которые не смогу успеть выполнить.
Также дополнял, что не работаю по принципу «пулеметчика», а подхожу к каждому проекту вдумчиво. Заказчики отнеслись с пониманием, и мы продолжаем работать.
Желание обращаться к вам снова и снова
Если заказчик убедился в вашей деловой порядочности и высоком качестве работ (плюс, в результате), он готов продолжать сотрудничество.
Прямо сейчас или через месяц.
При этом вам не лишним будет ему сообщить, какую работу вы еще выполняете.
Покупают у тех, кто продает. Если человек не знает, что вы продаете, как он может это купить?
Если клиенты обращаются к вам за консультацией – помогайте им. И не берите денег за мелкую работу. Это мелочность, враг прочных отношений. Поможете бесплатно сейчас, потом продадите немного дороже, и к этому отнесутся с пониманием.
Делитесь с клиентами какой-то ценной информацией (только не во вред другим клиентам) – безвозмездно.
Узнали о каком-то полезном кейсе в сфере интернет-магазинов – сообщите заказчикам, владельцам таких магазинов. Вам потом зачтется, поверьте.
Готовность и охота рекомендовать
Соблюдение с вашей стороны всех вышеперечисленных действий – прямая дорога к рекомендациям.
Толковых специалистов в каком-то вопросе всегда меньше, чем мы думаем. А для заказчиков их количество еще меньше.
Поэтому, они всегда делятся со своими знакомыми информацией о хороших специалистах в любых вопросах – от электрика до копирайтера.
Но он должен быть уверен в том, что вы к работе с его знакомыми также подойдете крайне ответственно, потому что ему не хочется оказаться в глупом положении.
И не бойтесь рекомендовать своих заказчиков другим людям, которых, возможно, заинтересуют их услуги. Поверьте, вы их удивите, и они этого никогда не забудут.
Только при рекомендациях уж будьте добры объяснить причину своего мнения – почему ваш клиент заслуживает внимания ваших друзей. Грубо говоря – не просто скажите, а «продайте».
Никаких конкурентов!
Самое нелюбимое дело в сотрудничестве – это перемены, то есть когда клиенту захочется искать другого копирайтера.
Если вы будете следовать вышеуказанным истинам, такого желания у него не возникнет. Единственное исключение – когда вы за один текст потребуете “Lexus” лишь потому, что вам просто захотелось резко поднять свои расценки.
Тексты его устраивают, ваши личные и деловые качества достойны похвалы – что ему еще нужно?
Поиски нового подрядчика – это риск, так как никогда заранее не скажешь, способен тот или иной кандидат оправдать возложенные надежды на деле, потому что на словах все титаны.
И да, не психуйте, не нервничайте и не умничайте. Заказчики этого не любят – конструктивные вежливые беседы, когда вы на равных. Никто не хочет быть начальником или подчиненным.
Вы партнеры, помните это. Не царь и бог в копирайтинге – а партнер, готовый помочь клиенту добиться результата.
Комментарии
Действительно, клиенты возвращаются. Но приятен не только этот факт. Очень комфортно работать в теме, которую в свое время разложил на молекулы. И тексты от этого получаются еще более качественные, и работать в удовольствие. Год назад я работала над заказом в 200 статей, то есть полностью наполнила сайт. Работа заняла 4 месяца. И вот сейчас заказчик вновь обратился за дополнительными статьями. Пишутся, как по маслу. Тема - родная.
Поэтому, все о чем вы говорите в посте, Денис, истинная правда.
С уважением, Елена Бурлакова.
Artem, это высший пилотаж!
А вот то, каким должен быть результат в виде «получения лояльного заказчика» и как его добиться – чётко и понятно описано в этом посту, за что автору низкий поклон (иногда такое напоминание просто необходимо!).
P.S. Вот интересно: лояльный заказчик – мечта всех авторов, зато про лояльного копирайтера в глазах заказчиков ничего не известно…
Денис! Я процитирую: "И да, не психуйте, не нервничайте и не умничайте. Заказчики этого не любят – конструктивные вежливые беседы, когда вы на равных. Никто не хочет быть начальником или подчиненным."
Вы партнеры, помните это. Не царь и бог в копирайтинге – а партнер, готовый помочь клиенту добиться результата."
Бывают заказчики, которые ведут себя, как царь и бог. От неведения настаивают на вещах, которые им повредят. Типа - я деньги плачу, я и музыку заказываю. Но если Вы видите, что результата не будет. Вопрос такой: как Вы работаете с такими заказчиками? Вы берете такой заказ?
Елена Бурлакова - Елена, рад, что мои рекомендации уже помогают Вам жобиваться поставленных задач! Продолжайте в том же духе и развивайтесь! Уверен, все у Вас получится!
Artem - да, Артем, это действительно приятно, когда ты с зачказчиками уже полноценно перешел на "ты", но главное не переступать черту и не превращать сотрудничество в "панибратство", не думаю, что это приведет к чему-то хорошему.
Маргарита - всего лишь потому, что это чистая правда.
Тамара - я думаю, про лояльного копирайтера лучше спросить у самих заказчиков - особенно у тех, кто имеет опыт работы хотя бы с 10-ью разными копирайтерами.
Наталья Коротовских - Наталья, я просто не работаю с такими заказчиками, и все.
Мне как-то пару раз говорили: "Продайте нам себя, чтобы мы решили - сможете ли Вы продать наш товар". На что я отвечаю "Вы сначала продайте мне себя, для того чтобы мне захотелось Вам продать свои способности".
Вот и все.
В принципе согласна с некоторыми тезисами, и тоже считаю, что могу написать и лучше, только темы порой такие ужасные, что надо быть по меньшей мере строителем или электриком профессионалом) ) те темы, которые люблю, мне пока не предлагают, например написала про дизайн, моду, здоровый образ жизни, психологию, взаимоотношения в семье, нет мне достается такая лабуда, что тексты выжимаю с трудом, причем его надо написать связно и вроде с оттенком элементарных знаний)) ужс ужс) насчет гуру и нервничаний, мне кажется заказчик больше нервничает, чем я, и готов вынести мозг порой своими придирками, но я не в обиде, сама путаюсь в обилии текстов)) для развлечений пишу рассказы и миниатюры на свободную тематику, тут слава богу никто не командует и не дожимает сроками, как пишется, так и пишу, в последнее время правда реже. Не люблю писать тексты под копирку. пишу каждый раз как что-то новое и в оригинальном стиле, очень хотелось бы найти еще заказчиков не только строительной тематики) уж больно меня напрягают уже одинаковые темы, то музыка, то стройка))
Правда, такой мягкий подход не всегда отсеивает лишнее. У меня, например, есть жесткий фильтр. Если заказчик начинает строить схемы контроля над честностью сделки еще в начале сотрудничества, то я скорее всего с ним работать не буду. Хотя у каждого свои подходы.
skrat - значит, не беритесь за то, в чем не сильны, иначе будет г... А то, что не предлагают "любимые" темы - значит, позиционировани я у Вас нет. Я никогда не писал на нелюбимые темы и на те, в которых ни бум-бум, потому что не хотел убивать отсутствием качества, ибо так я не построил бы лояльных отношений с постоянными заказчиками.
Артур_Грант - все правильно, Артур! Я это называю предварительной диагностикой заказчика. После небольшой беседы сразу понимаю, сработаемся мы или нет. Если нет - просто не тратим время и цивильно расходимся.
Tetjana Salimova - просто такое поведение показывает, что заказчик не понимает принцип работы с копирайтерами. Если не понимает - почему я должен тратить свое время на объяснения? Я лучше его посвящу тем, кто уже в теме и с которыми мы друг друга понимаем буквально с полуслова.
Это дорогого стоит... А тут - бесплатно :)
Обязательно себя позиционирую в условиях работы и оплаты. Но некоторые вещи делаю просто так, бесплатно и даже если еще не клиент. В конце концов с меня не убудет.
А меня как заказчика, порой раздражает, когда исполнитесь накручивает цену себе не обосновывая. Не так давно вышло такое не недоразумение.
P.S. Блог на джумле - респект
RSS лента комментариев этой записи