Кто такой лояльный заказчик?

Здравствуйте, друзья!

В последнее время я все чаще замечаю популярность выражений «развивайте лояльные отношения со своими заказчиками», «добивайтесь лояльности» и т.д.

Лояльный заказчик…

Но в чем парадокс, стоит мне задать людям прямой вопрос, что такое «лояльный заказчик», я слышу абсолютно разные версии.

И я решил поделиться с вами мнением, которое мне прививали в свое время, и которое закрепилось, когда я теорию превратил в результат.

Лояльный заказчик – это не цель, это результат правильно организованной работы со своими клиентами.

Потому что, наступит момент, когда не вы будете искать заказчиков, а они вас – это и есть один из главных плодов правильного построения работы.

Поэтому, прочитайте эту статью и задумайтесь – все ли вы делаете для того, чтобы возмужать, как специалист, и обзавестись реально лояльными заказчиками.

Возможно, стоит что-то поменять? Если нет роста, значит – скоро будет падение. А оно нежелательно.

Качество на высоте

Первый признак лояльного заказчика – удовлетворенность качеством вашей работы. И здесь даже мелочи играют значение.

А что это за мелочи?

• стилистически чистый текст
• отсутствие банальных мыслей для «чайников»
• отсутствие ошибок
• приятное оформление, четкая верстка и высокая читабельность
• текст написан в соответствии с просьбами заказчика
• текст показывает, что вы прониклись темой и разобрались

Идеальная ситуация – когда вас не просят ничего исправить. Чем меньше просьб об исправлениях, тем ближе ваши тексты к идеалу (по мнению заказчика).

А его мнение самое важное, потому что именно он платит деньги. Так что верьте заказчикам, а не коллегам.

Автора судят не по пиару, а по работам. Это я про заказчиков. Как говорится – покажи мне свои тексты, и я скажу, кто ты.

ВЫВОД: работайте над качеством своих текстов, не спешите, к каждой работе относитесь, как к самой главной.

Старание в тексте чувствуется, так же, как и его отсутствие… Помните об этом всегда.

Нацеленность на прочные отношения

Любой здравомыслящий человек в сотрудничестве нацелен на долгосрочные отношения.

Тем не менее, заказчик на разовые услуги тоже способен стать лояльным.

Если ему сейчас не нужны ваши услуги – это не значит, что через какое-то время ситуация останется аналогичной. Плюс, не забывайте, что довольный заказчик – это самый ценный (и бесплатный) рекламный носитель.

Сарафанному радио не нужна FM-волна, оно работает само собой, если вы это заслужите.

Как заказчику разглядеть вашу нацеленность на прочные отношения?

Качество работы – мы это уже поняли. Дальше – следуйте принципу «сказал-выполнил». К примеру, если вы на секунду задержали сдачу работы – это уже нарушение этого принципа.

Да, можно придумать кучу оправданий, почему вы не успели. А можно потрудиться, и выполнить вовремя – или не брать на себя обязательств, которые вы не в силах выполнить.

К примеру, в декабре у меня был очень плотный график, и я больше отказывал, чем брал в работу. Но я не отказывал в буквальном смысле слова, а говорил, что не смогу выполнить по причине насыщенного графика и не хочу брать обязательства, которые не смогу успеть выполнить.

Также дополнял, что не работаю по принципу «пулеметчика», а подхожу к каждому проекту вдумчиво. Заказчики отнеслись с пониманием, и мы продолжаем работать.

Желание обращаться к вам снова и снова

Если заказчик убедился в вашей деловой порядочности и высоком качестве работ (плюс, в результате), он готов продолжать сотрудничество.

Прямо сейчас или через месяц.

При этом вам не лишним будет ему сообщить, какую работу вы еще выполняете.

Покупают у тех, кто продает. Если человек не знает, что вы продаете, как он может это купить?

Если клиенты обращаются к вам за консультацией – помогайте им. И не берите денег за мелкую работу. Это мелочность, враг прочных отношений. Поможете бесплатно сейчас, потом продадите немного дороже, и к этому отнесутся с пониманием.

Делитесь с клиентами какой-то ценной информацией (только не во вред другим клиентам) – безвозмездно.

Узнали о каком-то полезном кейсе в сфере интернет-магазинов – сообщите заказчикам, владельцам таких магазинов. Вам потом зачтется, поверьте.

Готовность и охота рекомендовать

Соблюдение с вашей стороны всех вышеперечисленных действий – прямая дорога к рекомендациям.

Толковых специалистов в каком-то вопросе всегда меньше, чем мы думаем. А для заказчиков их количество еще меньше.

Поэтому, они всегда делятся со своими знакомыми информацией о хороших специалистах в любых вопросах – от электрика до копирайтера.

Но он должен быть уверен в том, что вы к работе с его знакомыми также подойдете крайне ответственно, потому что ему не хочется оказаться в глупом положении.

И не бойтесь рекомендовать своих заказчиков другим людям, которых, возможно, заинтересуют их услуги. Поверьте, вы их удивите, и они этого никогда не забудут.

Только при рекомендациях уж будьте добры объяснить причину своего мнения – почему ваш клиент заслуживает внимания ваших друзей. Грубо говоря – не просто скажите, а «продайте».

Никаких конкурентов!

Самое нелюбимое дело в сотрудничестве – это перемены, то есть когда клиенту захочется искать другого копирайтера.

Если вы будете следовать вышеуказанным истинам, такого желания у него не возникнет. Единственное исключение – когда вы за один текст потребуете “Lexus” лишь потому, что вам просто захотелось резко поднять свои расценки.

Тексты его устраивают, ваши личные и деловые качества достойны похвалы – что ему еще нужно?

Поиски нового подрядчика – это риск, так как никогда заранее не скажешь, способен тот или иной кандидат оправдать возложенные надежды на деле, потому что на словах все титаны.

И да, не психуйте, не нервничайте и не умничайте. Заказчики этого не любят – конструктивные  вежливые беседы, когда вы на равных. Никто не хочет быть начальником или подчиненным.

Вы партнеры, помните это. Не царь и бог в копирайтинге – а партнер, готовый помочь клиенту добиться результата.