Вы здесь: ГлавнаяПортрет заказчика20 фраз, которые бесят заказчиков

20 фраз, которые бесят заказчиков

как не потерять клиента Одно неосторожное слово может испортить все впечатление.

Способность грамотно вести переговоры с заказчиком - очень важное для копирайтера качество. Ведь именно от него зависит, насколько уважительно будут к вам относиться (в данный момент и в будущем).

Вы сразу должны понять - никто никому ничего не должен. Переговоры - это компромисс, когда каждая из сторон выполняет взятые на себя обязательства - в полном объеме и своевременно. Это сотрудничество, а не найм.

В этой статье я хочу поговорить с вами о тех фразах, которые способны взбесить заказчика и поставить жирный крест на будущем сотрудничестве. А в худшем случае, такой шокированный заказчик может еще вам подпортить репутацию.

Запомните два слова - воспитанность и обязательность. Держите свои эмоции при себе и добросовестно выполняйте взятые на себя обязанности. В споре с клиентом еще никто и никогда не выигрывал.

За мою практику я имел неосторожность произносить фразы, о которых потом жалел. То ли дал волю эмоциям, то ли просто из-за непонимания, причин искать нет смысла, проще вообще так не поступать.

В этой статье я решил объединить высказывания, которые способны взбесить заказчика. Каждую фразу я буду сопровождать комментарием. Цель - оградить вас от неосторжных высказываний.

Соглашаться со мной или нет - дело ваше, но для этого сначала нужно прочитать статью...

 

  1. "Вы не правы"  - а кто вам сказал, что вы сами правы? Вопрос тут не в правде, а в уважительной формулировке. Часто правда не бывает абсолютной. Поэтому, максимально корректно говорить "Я с Вами не согласен, и вот почему..." или же "Моя точка зрения немного другая - ... - и я так думаю, потому что..."
  2. "Я гарантирую Вам __% конверсии" - Вы не царь и не бог, чтобы давать такие серьезные гарантии. Более того, конверсия зависит не только от текста. Если вам интересно, от чего она еще зависит - милости прошу в эту статью.
  3. "Я такие тексты не писал, но это не проблема" - еще какая проблема. Допустим, вы хорошо готовите борщ. И тут вас просят приготовить суп харчо, без рецепта у вас получится какое-то месиво. Да и с рецептом ваш первый суп харчо будет далек от идеала.
  4. "Я готов написать дешевле" - если есть проект на $100, а вы в заявке предлагаете его написать за $80 - это унижает вас, как специалиста. Вместо того, чтобы доказать свою состоятельность написать за $100, вы демпингуете. Поверьте, если заказчик захочет поторговаться - вы первыми об этом узнаете.
  5. "Извините, я не успел вовремя сдать проект, потому что..." - по большому счету, причины нарушения дедлайна заказчика не интересуют. Никогда не нарушайте сроки. Единственное исключение - такой форс-мажор, о котором лучше не говорить. Но отключение света или интернета - это точно не аргумент. Всегда берите срок с запасом, чтобы потом не краснеть.
  6. "А что Вы хотели за такие деньги?" - эта фраза "простреливает" в диалогах с копирайтерами, работающими по очень низким гонорарам. Когда заказчик недоволен качеством работы, он может в свой адрес услышать сей опус. Если вы согласились выполнить работу - то неважно, сколько вам за нее заплатят - текст должен быть достойно написанным, не нравится гонорар - не беритесь.
  7. "Вы работали с плохим копирайтером" - это уже непрофессионально, потому что (по большому счету) не вам судить о степени профессиональности других копирайтеров, вы им деньги не платите и не отслеживаете результат их работы. Более того, говорить плохо о своем конкретном коллеге - это вообще недостойно.
  8. "Вы мне за это не заплатили" - бывает такое, когда заказчик сверх выполненной вами работы попросит о небольшой консультации - не спешите бросаться озвученными фразами. Поверьте, если вы поможете заказчику - он будет постоянным работодателем и станет вас рекомендовать.
  9. "Мне кажется..." - вам платят не за то, что вам кажется. Если вы в чем-то уверены - излучайте уверенность и доказывайте ее, если нет - не умничайте, а так и скажите.
  10. "Напомните, как Вас зовут" - вот тут без комментариев... Сразу спрашивайте имя и запоминайте его, чтобы не поставить себя в реально глупое положение.
  11. "Принимаю заказы на два месяца вперед" - не верьте тем, кто говорит, что эта фраза - фишка, которая подтверждает вашу супер-занятость. Реально занятые люди своей занятостью не хвастаются, для них это обычное дело. Каким бы вы хорошим экспертом ни были, заказчик вас не будет ждать несколько месяцев. Максимальный потолок - две недели, и то, таких заказчиков еще поискать надо.
  12. "Вы пишите, я Вам отвечу позже" - клиент не любит общаться с автоответчиком. А такой ответ вызывает ассоциации как раз автоответчика.
  13. "У меня в этом больше опыта, чем у вас" - даже если так и есть на самом деле, не нужно клиента выставлять дураком. У дураков, как правило, много денег не водится.
  14. "Извините, я передумал писать этот текст" - если уж взялись, то будьте добры довести дело до конца. А если вы отказываетесь после - это признак вашего слабого профессионализма. Да, вы можете вернуть деньги, а вернее - обязаны, но впечатление о себе уже точно испортили, вам не будут доверять.
  15. "Я умею писать любые тексты" - ага, сразу вспоминается сюжет мультфильма "Утиные истории", где арфа пела "Это ложь... Ложь, ложь, ложь..."
  16. "Вы можете заплатить, когда Вам будет удобно" - в бизнесе так не говорят. У всего есть своя дата и срок. Представляете, если бы Вам клиент сказал - "Вы можете мне прислать текст, когда захотите"... Лично я такого еще не слышал.
  17. "Я пишу 20 000 знаков в день" - пожалуй, самым лучшим комментарием к этой фразе будет комикс, который мы опубликовали в блоге Студии Дениса Каплунова. Посмотрите на этот комикс про копирайтеров.
  18. "Я это сделаю для Вас в последний раз" - как говорится, никогда не говорите "никогда", и никогда не делайте одолжений. Не ставьте себя выше над клиентом.
  19. "Вы - первый человек, который мне такое говорит" - да клиенту откровенно наплевать, первый он или сто первый. Если он чем-то недоволен, не нужно накалять обстановку - проявите дипломатичность, и сможете сохранить клиента и сделать его еще более лояльным.
  20. "Я не виноват, что текст не сработал, спрашивайте у..." - как правило, в таких ситуациях виноватым один человек не бывает, и уж тем более, если клиент высказывает вам какие-то свои недовольства - не нужно это воспринимать в штыки. Мы никогда не знаем, какой наш текст сработает, а какой нет. Лучше станьте на сторону клиента: "Давайте вместе разбираться, почему у нас не получилось..." - поверьте, такая постановка вопроса гораздо лучше.

Друзья, напишите в комментариях, какие бы еще фразы вы добавили в этот список. Жду вас в комментариях.

Комментарии   

 
Alexey
+7 # Alexey 06.05.2013 09:47
здравствуйте, Денис!

Никогда не писал подобных фраз ибо дорожил рейтингом. Могу только добавить, что фразы типа «моя статья» лучше заменять на «статья для Вашего сайта/ресурса» и т.д и т.п.. Например, если писать в таком вот Вы-стиле, то вероятность отхватить заказ резко повышается - проверено!

Ну и банальное «Буду рад поработать» тоже лучше не использовать. Кроме того, что фраза является избитым клише, заказчику до барабана, радостно ли ты с ним работаешь, или просто качественно :)Главное, чтобы был рад заказчик!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
+1 # Денис Каплунов 07.05.2013 07:46
Здравствуйте, Алексей!

Насчет первой части Вашего комментария - не знаю, я просто вообще не говорю "моя статья". Я использую пассажи типа "наш текст", "текст о компании".

Тоже не знаю, я ее произносил только в другой интерпретации: "Буду рад снова пошевелить извилинами".
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Наташа Иоффе
0 # Наташа Иоффе 06.05.2013 09:50
Ну, почему же фраза: "Я могу написать любой текст" может взбесить? Мы же знаем -всё возможно для человека с интеллектом:)
Я иногда так говорю, поскольку уверена, что при желании смогу написать любой текст. Излишне самоуверенно? Наверное. Но это моё внутреннее ощущение, и заказчика оно не пугает:)

Очень согласна с фразой "Никогда этого не писал,но это не проблема". Сразу отпугивает заказчика.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
+5 # Денис Каплунов 07.05.2013 07:49
Наталья, ну тогда я Вам завидую белой завистью, относительно того, что Вы можете написать любой текст.

Просто я считаю, что человек не может написать одинаково качественно разные виды текстов.

К примеру, я очень осторожно отношусь к текстам на медицинскую тематику.

Потом еще мне как-то предлагали писать сопроводительно е письмо для сценария, который отправлялся в Голливуд.

Отказал, потому что вообще не представляю, как такие письма пишутся. Да, написать то не проблема, но я ведь не за процесс.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Наташа Иоффе
-2 # Наташа Иоффе 07.05.2013 10:02
Денис, я не хочу звучать излишне самоуверенно. Это было бы глупо. Я просто, действительно, считаю, что можно разобраться и написать хороший текст. Конечно, у каждого из нас есть свои "коньки" (от слова "конёк":) Однако и за новую работу не стоит бояться браться. Мой первый текст в копирайтинге был вообще на английском языке:) Да, я знаю язык. Но насколько было бы проще взяться за заказ на русском языке. Но я уверенно сказала заказчику: "Смогу". И смогла:) Вот о чём я говорю:)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Марина
+4 # Марина 30.05.2013 20:02
Не думаю, что копирайтер может писать обо всем. А тот, кто так говорит, просто пантуется. Я, к примеру, пишу на туртематику и на тематику медицины, потому что в них разбираюсь. Да и тексты получаются очень хороши. А один раз по просьбе заказчика взяла заказ на тему, виды межкомнатных дверей и их установка. Читала о дверях на разных сайтах, в итоге выдала свой опус, который заказчик потом на 20% сам правил. Работу мне, конечно, оплатили. Но результатом никто не остался доволен. Да и времени на написание работы было потрачено в разы больше, а оплата соизмеримо меньше. Так смысл браться за невесть что, когда можно качественно и быстро писать статьи на родные темы.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Иляна
+2 # Иляна 06.05.2013 10:34
Можно добавлю не фразу, а один момент? Когда заказчику с ходу начинают "тыкать" и обращаться как с другом детства.
По-моему, такой поступок говорит сам за себя.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
+1 # Денис Каплунов 07.05.2013 08:03
Да, Иляна - фамильяррность и панибратство вредят продуктивности отношений.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Зульфия Полевода
-1 # Зульфия Полевода 17.06.2013 11:26
Цитирую Денис Каплунов:
Да, Иляна - фамильяррность и панибратство вредят продуктивности отношений.

Меня раздражают заказчики, которые мне ни с того, ни с сего "тыкать" начинают... На днях такой пришел ко мне в профиль. Бесит невероятно. Но, конечно, я не стала ему показывать, что сержусь на "тыкание". В итоге отказала ему.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
+1 # Денис Каплунов 17.06.2013 11:30
Зульфия, я тоже периодически сталикаюсь с "тыканием", и соглашусь с Вами - как правило, отношения с такими заказчиками не выстраиваются.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Анастасия
0 # Анастасия 17.06.2013 08:32
Меня раздражает, когда сам заказчик начинает "тыкать" с ходу, ничего не спросив)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Дмитрий Карповский
0 # Дмитрий Карповский 06.05.2013 11:14
Отличный пост.
Со всем согласен, разве что фраза "Вы пишите, я Вам отвечу позже", я думаю, не такая уж опасная, если, например, нет времени сразу дать развернутый ответ по заказу.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 07.05.2013 08:05
Дмитрий, а кто мешает по другому поставить вопрос? Ведь имеется в виду не суть тут, а подача - а так человек читает, что мол перед ним такой занятый перец, пожалуйста - не тревожьте его...
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Екатерина
0 # Екатерина 06.05.2013 17:16
Денис, здравствуйте!
Спасибо за интересную статью. Я думаю, что фраза "извините, я передумал писать этот текст" не такая уж криминальная. Мне самой недавно пришлось так сказать, когда вникла в суть проекта и оказалось, что писать для него - значит обманывать читателей. Тема косвенно связана с порноиндустрией , но при взгляде на первое описание, которое сформулировал заказчик, так не скажешь. Мы с ним конкретно еще ни о чем не договаривались, поэтому, я думаю, я его не очень подвела своим отказом. По крайней мере, он все понял и на меня не обижается.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 07.05.2013 08:06
Екатерина, ну если мы говорим о биржах - то может быть, и то так потом придется подключать админимстраторо в.

Просто я как бы с заказчиками напрямую работаю и там стараюсь выявить все подробности заказа до самой работы.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Марина
+1 # Марина 30.05.2013 20:11
Хотя я сама пишу тексты, бывает, что выступаю в роли заказчика. И знаете, из 10 человек, которые берут мой заказ, у троих ломается компьютер, у двоих свет вырубают, еще трое могут передумать писать текст. В итоге из десяти человек работу в срок сдают двое. А больше всего бесит, когда ссылаются на маленькую стоимость. Ведь в начале работы же видно сколько я предлагаю за тот или иной заказ. Причем мои заказы отнюдь не дешевые. И ладно, если исполнитель отказывается в первые несколько часов после взятия заказа. Но ведь 95% исполнителей отказываются за пять минут до сдачи заказа.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Александр
0 # Александр 07.05.2013 11:00
Хм... Хм... Хм... Надо перечитать еще раз на свежую голову и всё обмозговать.
"Прием" номер 12 я применяю частенько. Работаю над текстом, а тут новый заказчик в Скайп добавляется. Я ему пишу, что сейчас работаю над текстом, поэтому вести диалог не готов, чтобы не отвлекаться от мыслительного процесса (правда, и так уже отвлекся :)). Мол, Вы опишите задачу, а я отвечу, как только освобожусь. Вроде бы пока никого не бесило. Хотя, повторюсь, нужно ещё раз подумать.
Касательно второго выражения у меня есть смешная история. Еще когда работал на бирже, проскочил заказ на продающий текст. Захожу в заявки читаю: "Здравствуйте. С удовольствием выполню Ваш заказ. Гарантирую, что каждый посетитель сайта станет покупателем". Никогда не комментировал заявки коллег, но тут не удержался :) Что??? 100%-ая конверсия??? :))
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 07.05.2013 13:46
Александр, а понял, о чем Вы.

Согласен с Вами, что сама ситуация является вполне нормальной для занятого копирайтера.

А вот сама постановка вопроса, на мой субъективный взгляд, чуточку грубовато. Ведь всегда можно более мягко с заказчиком договориться о времени переговоров, не так ли? :-)

А относительно приведенного Вами примера с гарантией, тут (как говорится) без комментариев... :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Дарья Котёлкина
+7 # Дарья Котёлкина 07.05.2013 12:54
1."Ваше задание мне не интересно" (зачем тогда на проект отвечал?)
2. "Напишу текст в кратчайший срок" (а как же качество?)
3. "Я знаю, что вы хотите" (да ну?)
4. "Подумаю над заданием и обязательно с вами свяжусь" (сколько конкретно думать? когда и как связаться?)
5. "Я пишу тексты 24 часа в сутки 7 дней в неделю" (финансовый кризис или проблемы с организацией личного времени?)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 07.05.2013 13:46
Дарья, спасибо за ценное дополнение с расшифровкой. Четвертый вариант мне особенно понравился :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Марина
+2 # Марина 30.05.2013 20:19
Кстати по поводу 2 вашего пункта. Пару месяцев назад мне был нужен текст на главную страницу сайта. Разместила заказ на одной очень хорошей бирже копирайтинга. В итоге мне ответил исполнитель из топа, с высоким рейтингом и высокой ценой за тысячу символов. Обещал написать текст за пару часов, который поднимет посещаемость сразу до 2000 посетителей в день. Примеры его работ выглядели настолько нечитабельно и печально, что я была в шоке. Но я вот до сих пор задаюсь вопросом: если человек в топе авторов, просит высокую цену за свой бред сивой кобылы, значит какие-то из этих пунктов работают?!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Ольга
+1 # Ольга 07.05.2013 13:09
Как заказчик, подписываюсь под каждой фразой!
Особенно раздражает, когда собеседник отключается от сети во время разговора. Это неуважение , и если человек не ценит мое время... Всегда найдется другой исполнитель.
И стоимость заказа тоже тут не имеет значения.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 07.05.2013 13:47
Спасибо, Ольга! Думаю, приведенный список может помочь авторам не допускать таких оплошностей во время общения с заказчиками.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Елена
+1 # Елена 07.05.2013 22:21
Ха, 20000 знаков в день! :lol: Я вот в профиле одного копирайтера на одной из бирж на днях прочитала:
"Мой день начинается с чашечки кофе и просмотра сео-форумов, а заканчивается он глубокой ночью, когда написано по меньшей мере 40-50 тысяч знаков для абсолютно разных сайтов: политических, технических, развлекательных , юридических... "
А вы говорите о такой мелочи :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 08.05.2013 10:26
Ох... Елена, "порадовали" Вы меня таким примером, ничего не скажешь...

Хотелось бы послушать мнение заказчиков, насколько им такой словесный пассаж кажется убедительным...
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Алиса
+1 # Алиса 08.05.2013 09:54
Я бы еще добавила, что заказчикам может не понравится категоричная оценка уже существующего контента. Типа "Ваши тексты ерунда (г... и т.д.). Я знаю, как надо написать лучше".

Некоторые заказчики изначально сами пишут наполнение для сайтов и нужно быть очень аккуратными с критикой.

Всегда можно подсказать как лучше, не оскорбляя при этом.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
+1 # Денис Каплунов 08.05.2013 10:27
Кстати, Алиса, да...

Встречается такое, когда копирайтер осмеливается критиковать чужие тексты, даже не понимая, какой отклик они уже приносят.

При желании, со стороны можно любой текст раскритиковать.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Алиса Линс
0 # Алиса Линс 08.05.2013 12:35
Цитирую Денис Каплунов:

При желании, со стороны можно любой текст раскритиковать.
Это точно :-) Я предпочитаю со своих начинать)) Возможно излишняя самокритика до сих пор не позволяет мне портфолио собрать... Все кажется не то, да не то :sad:

Я заметила, что сегодня кажется каким-то примитивным написанное вчера... Так и без портфолио можно остаться)))...

немножко не по теме, сорри)...
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 04.06.2013 15:18
Это нормально, не принимайте близко к сердцу. :-)

Я всегда говорю "Мой лучший текст еще не написан". Как Вы думаете, почему у меня такая уверенность? :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Наташа Иоффе
0 # Наташа Иоффе 08.05.2013 10:29
Вот это абсолютно точно! Критикуя тексты, уже существующие на сайте, нельзя перегибать палку. И ни в коем случае не говорить резких,обидных слов.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
+3 # Денис Каплунов 04.06.2013 15:20
О...

Я как-то помню "вежливость" некоторых дам из "Пишущей братии".

Там даже свои условные обозначения есть типа "ТП". Возьмут какой-то текст и давай парафинить.

Вот так происходит, когда народ без дела сидит. :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Татьяна
-1 # Татьяна 14.05.2013 17:40
Не соглашусь с п.18 относительно регламентирован нных сроков оплаты, если речь идет о постоянных заказчиках. У них тоже бывают, к сожалению,време нные затруднения, поэтому на просьбу подождать неделю-другую я всегда отвечаю доброжелательны м согласием. А речь, порой, идет и ста тысячах, когда пишется сайт с нуля.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
+1 # Денис Каплунов 16.05.2013 07:50
Татьяна, если Вы готовы писать в долг заказчикам на сумму от 100 000 рублей - я Вам завидую. Лично бы никогда на такое не согласился.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Metamorfoza36
0 # Metamorfoza36 15.05.2013 19:33
Денис, спасибо за интересный пост.
На самом деле любая фраза может вывести человека из душевного равновесия. :sad:

Одно дело - написать на заданную тему, к примеру, один или серию текстов, и совсем другое - остаться с заказчиком партнерами.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 16.05.2013 07:50
Эир да, вывести из себя может даже отсутствие фразы. :lol:
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Богдан Хомченко
+1 # Богдан Хомченко 17.05.2013 13:52
Денис, отличная 20-ка для перемудрённых наших коллег. :) Так и теряют заказчиков. Каждый заказчик в определённый период времени - главный. И с этим ощущением и нужно работать. Тогда можно надеяться на взаимность. Ведь заказчику тоже лень искать кого-то ещё, когда внятный и смекалистый копирайтер уже найден. ;)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
+1 # Денис Каплунов 04.06.2013 15:17
Вот-вот, Богдан.

А у нас копирайтеры, почему-то, включают смекалку только в общении с другими копирайтерами - непонятно, зачем и перед кем там народ хочет блеснуть тем, что вместо интеллекта.

Лучше обращать внимание на клиента. Ведь деньги он платит, а не коллеги. :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Богдан Хомченко
+1 # Богдан Хомченко 04.06.2013 15:33
Послушал и посмотрел твой семинар/мастер- класс, сейчас читаю твои комменты... Просто обязан сделать тебе комплимент. Ты так "повзрослел"! Просто молодец. Такой взвешенный и спокойный! Как старый ковбой. ;)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Денис Каплунов
0 # Денис Каплунов 17.06.2013 11:29
Сам ты, Богдан, старый! :lol:
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Богдан Хомченко
0 # Богдан Хомченко 17.06.2013 13:04
Вот тут трудно спорить... Юный возраст, батенька, это легко и самоустранимый недостаток начинающего специалиста. Кхе-кхе! Уж поверьте старику!.. :)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Dmitry M.
0 # Dmitry M. 07.07.2013 03:34
Большинство из этих фраз в своей уместности определяются, скорее, нормами светской, а не профессионально й этики. Может, я повторю чью-то мысль, но не могу не высказаться: на мой взгляд, ничего из вышеперечисленн ого не следует применять ни в каком диалоге - даже для дружеской беседы это явный перебор, поэтому заголовок явно не соответствует содержанию.

Вы можете в качестве аргумента предъявить Ваш опыт, ценность которого я оспаривать не могу и не буду, но давайте отодвинем субординацию на задний план - заказчиков раздражает отсутствие пунктуальности, некорректность и низкий профессиональны й уровень исполнителей. Список из 20 пунктов можно было бы сократить до 5, убрав всё лишнее.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Макс
0 # Макс 12.12.2013 06:44
Зашел на минутку узнать о написании коммерческого и провалился на два часа чтения - спасибо за подборку грамотной информации
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
Ольга Ивашкевич
0 # Ольга Ивашкевич 27.08.2014 14:00
Цитирую Ольга:
Как заказчик, подписываюсь под каждой фразой!
Особенно раздражает, когда собеседник отключается от сети во время разговора. Это неуважение , и если человек не ценит мое время...

Я как-то разговаривала с заказчиком в скайпе, была гроза, и вдруг во время нашей беседы вырубился свет. Когда включили, я с ним связалась и объяснила ситуацию. Это я к тому, что вряд ли кто-то будет специально отключаться прямо во время разговора. Нелогично как-то.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить